1. Identificación del prestador
En el Ecuador, el servicio MAXJUR Gobierno (en adelante, «el Servicio») lo presta FONLES CIA. LTDA., compañía ecuatoriana con RUC 1891809499001 y domicilio en Av. Corazón y Chiles, Ambato, provincia de Tungurahua, Ecuador (en adelante, «FONLES»). FONLES contrata y factura las licencias, presta el soporte y es responsable del tratamiento de los datos personales.
Los pagos con tarjeta del plan Personal, que ya no se contrata y conserva quien lo tenía, los procesa, a través de Stripe, Fonles Studios, Corp., sociedad constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América; por eso el cargo aparece con su nombre en el estado de cuenta.
2. Objeto y aceptación
Estos términos regulan el acceso y uso del Servicio, una plataforma de apoyo a la contratación pública para las entidades del Estado y sus servidores. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar el Servicio, el cliente declara haber leído y aceptado este documento y la política de privacidad.
Si quien acepta lo hace en nombre de una entidad u organización, declara tener poder suficiente para obligarla. Cuando una entidad pública contrata una licencia, la orden de compra o el contrato que emita se integra con estos términos; en lo que no regule, rigen estos términos.
3. Cuentas, entidades y usuarios
- Cada alta crea una cuenta de entidad y un usuario propietario, que puede invitar a otros usuarios hasta el límite de su plan y asignarles roles. La cuenta por sí sola da acceso a los datos públicos del Servicio; la inteligencia artificial y la generación de documentos requieren una licencia o una prueba concedida.
- Cada usuario es para una sola persona y sus credenciales son personales e intransferibles. Iniciar sesión cierra las demás sesiones abiertas del mismo usuario, y FONLES puede suspender las cuentas que se compartan. El cliente es responsable de toda la actividad realizada desde sus cuentas y de mantener actualizados sus datos.
- El cliente debe comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado a info@fonles.com.
- Los datos de cada cuenta quedan aislados de los del resto de cuentas.
4. Uso aceptable
El cliente se compromete a no utilizar el Servicio para:
- Actividades contrarias a la ley o a derechos de terceros.
- Introducir código malicioso, realizar pruebas de intrusión no autorizadas o eludir los controles de acceso.
- Extraer datos de forma masiva o automatizada, copiar el Servicio o usarlo para construir un producto que compita con él.
- Revender, sublicenciar o dar acceso al Servicio a terceros ajenos a su organización sin autorización escrita de FONLES.
- Cargar contenido para el que no cuente con base legítima de tratamiento.
5. Contenido del cliente y confidencialidad
Los perfiles, documentos y datos que el cliente incorpora al Servicio siguen siendo suyos. FONLES los trata únicamente para prestar el Servicio, conforme a la política de privacidad. FONLES puede usar datos de uso agregados y anonimizados, que no identifican al cliente ni a personas, para mantener, mejorar y medir el Servicio.
Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información no pública a la que accedan con ocasión de la relación. No es confidencial la información que sea pública —incluida la que publica el Sistema Nacional de Contratación Pública—, la que la otra parte ya conocía lícitamente ni la que deba revelarse por mandato legal u orden de autoridad competente, incluida la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública.
6. Planes, precios y facturación
- El Servicio se ofrece en dos licencias anuales por entidad, Inicial, de $2.500 para hasta 3 personas, y Mediano, de $5.000 para hasta 6; y en el plan Personalizado, para la organización que no encaja en ellas, con el precio y las condiciones que se acuerden por escrito tras analizarla.
- A solicitud por WhatsApp al 098 409 3281, FONLES puede conceder una demostración o una prueba de 7 días para una persona, con 5 créditos y 15 consultas por una sola vez. Crear una cuenta no da derecho a ella.
- El uso se mide en créditos. Cada documento Word que genera el Servicio consume los créditos de su tipo: estudio de mercado, 5 créditos; borrador del PAC, 5 créditos; pliego o TDR, 4 créditos; debida diligencia, 3 créditos; preguntas de oferentes, 2 créditos; riesgo de desierto, 1 crédito; informe o acta, 1 crédito; respuesta normativa en Word, 1 crédito. Buscar y ver los datos no consume nada. Cada pregunta que se escribe a la inteligencia artificial del Servicio consume una consulta del cupo del plan (Inicial: 4.500 consultas al año; Mediano: 9.000 consultas al año). Los cupos son por cuenta de entidad, no por persona, y rige además un límite de uso razonable por volumen de texto.
- Cada licencia incluye créditos y consultas por año, contado desde su activación, que se reponen al inicio de cada año de licencia (cada mes, en el plan Personal de quien lo conserva). Lo que no se usa no se acumula al periodo siguiente, no se reembolsa y no es canjeable por dinero. La prueba, cuando se conceda, no se repone: termina a los 7 días o al agotarse, lo que ocurra antes; después se conservan los documentos y el acceso a los datos públicos, pero no la inteligencia artificial ni la generación de documentos.
- Si un documento no llega a generarse por un fallo del Servicio, los créditos reservados se devuelven al saldo del periodo en que se reservaron. Es la única compensación por ese fallo.
- Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos. Las licencias anuales no incluyen el IVA (15 %), que se añade en la factura electrónica de FONLES; se pagan por adelantado en una sola orden, contra proforma, por transferencia, y el año de licencia corre desde su activación. Quien conserve el plan Personal lo paga con tarjeta, por adelantado cada mes, por el importe contratado, y se renueva solo hasta que lo cancela; los impuestos que por ley aplique el emisor de la tarjeta corren por cuenta del cliente.
- Los importes pagados no son reembolsables, salvo lo previsto en este apartado o lo que disponga una norma imperativa. Ante un impago, FONLES puede suspender el asistente y la generación de documentos hasta que se regularice.
- FONLES puede modificar planes, precios y créditos con el preaviso del apartado 12. Los cambios se aplican desde el siguiente periodo o la siguiente renovación, nunca a lo ya pagado.
7. Origen de los datos e inteligencia artificial
La información sobre procesos de contratación, ínfimas cuantías, adjudicaciones, contratos y proveedores procede del portal público de compras públicas del Ecuador (SERCOP) y de los datos abiertos que publica. FONLES no la genera ni la corrige: la ordena y la presenta. Su exactitud, su integridad y el momento en que aparece dependen de la entidad que publica y del propio portal, y el Servicio no garantiza ninguna de las tres. Cuando un dato es parcial, la pantalla lo indica.
Los análisis, informes, puntuaciones, documentos y respuestas que genera la inteligencia artificial son una ayuda para decidir, no asesoramiento legal, financiero ni técnico, y pueden contener errores. Las decisiones de contratación, y los documentos que se firman, son de la entidad y de sus servidores: antes de usar un documento generado hay que revisarlo contra la normativa vigente y los documentos oficiales del proceso. El uso del Servicio no sustituye el control previo de la entidad ni los criterios de la Contraloría General del Estado o del SERCOP.
8. Disponibilidad y soporte
FONLES hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible, con un objetivo de disponibilidad mensual del 99 %. No cuentan como indisponibilidad los mantenimientos programados, las interrupciones de proveedores de terceros (alojamiento, correo, modelos de inteligencia artificial o el propio portal del SERCOP), los casos de fuerza mayor o caso fortuito, ni lo imputable al cliente. El objetivo no es una garantía y su incumplimiento no da lugar a compensaciones económicas.
El soporte se presta por WhatsApp al 098 409 3281 y por correo a info@fonles.com, en días hábiles del Ecuador, con un objetivo de primera respuesta de dos días hábiles. Las licencias Inicial y Mediano tienen prioridad en la atención.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca MAXJUR Gobierno, la interfaz, los modelos, las bases de datos elaboradas y la documentación del Servicio pertenecen a FONLES, a las sociedades de su grupo o a sus licenciantes. La contratación otorga al cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable mientras esté vigente. Los documentos que el cliente genera con el Servicio puede usarlos libremente para su gestión. Las sugerencias que el cliente haga sobre el Servicio pueden incorporarse a él sin obligación alguna para FONLES.
10. Garantías y responsabilidad
- El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida que permita la ley, FONLES no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores, ni resultado alguno: que un proceso se adjudique o no quede desierto, que un precio o requisito sea aceptado, ni la ausencia de observaciones de los órganos de control.
- FONLES no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, multas o sanciones impuestas al cliente, ni de las decisiones que el cliente tome con base en el Servicio o en datos de terceros.
- En todo caso, la responsabilidad total de FONLES por cualquier concepto se limita al importe efectivamente pagado por el cliente por el Servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine.
- Estos límites no se aplican al dolo ni a la culpa grave, ni cuando una norma imperativa lo impida, en particular la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor frente a quien tenga la condición de consumidor.
- El cliente mantendrá indemne a FONLES frente a reclamos de terceros derivados de su contenido, de su uso del Servicio o del incumplimiento de estos términos.
- Ninguna parte responde por incumplimientos debidos a fuerza mayor o caso fortuito, en los términos del artículo 30 del Código Civil.
11. Duración, baja y suspensión
- Las licencias anuales vencen al terminar su año sin renovarse solas; la entidad puede renovarlas con una nueva orden. Quien conserve el plan Personal lo cancela en cualquier momento desde Suscripción; la baja surte efecto al final del periodo ya pagado, sin reembolsos parciales. Para cerrar una cuenta sin licencia o de prueba basta escribir a info@fonles.com desde el correo de la cuenta.
- Al vencer o cancelarse un plan de pago se pierden sus créditos y funciones, pero la cuenta conserva sus documentos hasta su cierre.
- FONLES puede suspender o cerrar el acceso, sin responsabilidad, ante impagos, incumplimientos de los apartados 3 o 4, usos que pongan en riesgo la seguridad del Servicio o de terceros, u orden de autoridad competente, con aviso previo salvo urgencia.
- Tras el cierre de una cuenta, sus datos se conservan treinta días, en los que el cliente puede pedir una copia de sus documentos; después se eliminan o anonimizan, salvo que la ley obligue a conservarlos. Las copias de seguridad se renuevan en su ciclo ordinario.
12. Cambios en estos términos
FONLES puede modificar estos términos. Los cambios se comunicarán con quince días de antelación al correo de la cuenta y en el propio Servicio. Si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de su entrada en vigor; el uso del Servicio después de esa fecha supone su aceptación. Los cambios exigidos por la ley o por razones de seguridad pueden aplicarse de inmediato.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las partes procurarán resolver sus diferencias de forma directa y podrán acudir a mediación ante un centro de mediación de la ciudad de Ambato. De no llegar a un acuerdo, se someten a los jueces competentes del cantón Ambato, provincia de Tungurahua, con renuncia a cualquier otro fuero, salvo que la ley imponga uno distinto, como en los contratos con entidades del sector público regidos por la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública o frente a consumidores.
14. Disposiciones generales
- Si una cláusula resulta nula o inaplicable, el resto sigue vigente y esa cláusula se entiende sustituida por la válida más próxima a su finalidad.
- FONLES puede ceder su posición a una sociedad de su grupo o a quien la suceda en el negocio, notificándolo al cliente. El cliente no puede ceder su posición sin autorización escrita de FONLES.
- No ejercer un derecho no supone renunciar a él. Las comunicaciones se harán por correo electrónico a las direcciones de contacto de cada parte.
15. Contacto
Consultas sobre estos términos: info@fonles.com · FONLES CIA. LTDA. · Av. Corazón y Chiles, Ambato, provincia de Tungurahua, Ecuador.